Podmínky přenositelnosti služeb

PŘENOSITELNOST ČÍSEL

Dokument podmínky přenositelnosti telefonních čísel pojednává o tom, za jakých podmínek je možné přenést telefonní číslo k eHAMnet nebo jej naopak od eHAMnet převést k jinému poskytovateli.

ZMĚNA POSKYTOVATELE SLUŽBY PŘÍSTUPU K INTERNETU

Od 1.1.2022 je možné přenést naši službu internet k jinému operátorovi tak, že vše zařídí nový operátor

Přenos služby od jiného poskytovatele k eHAMnet

1. Sdělíte nám vhodnou formou následující
   • OKU kód služby u původního poskytovatele
   • jednoznačnou identifikaci opouštěného poskytovatele (IČ, celá obchodní firma, zápis v rejstříku, registrace u ČTÚ)
   • den, ke kterému má změna poskytovatele internetu proběhnout
   • co provést se službami v balíčku (ponechat / zrušit)
2. Ve lhůtě 1 pracovního dne požádáme o přenos služby původního poskytovatele a přeneseme ji typicky bez výpadku k nám
3. Potvrdíme termín přenosu služby, případně se doptáme na další skutečnosti dle požadavků opouštěného poskytovatele.
4. Po úspěšném dokončení přenosu oznámíme tuto skutečnost původnímu poskytovateli a Vaše smlouva s ním automaticky skončí

Přenos služby eHAMnet k jinému poskytovateli

1. Jako přejímající operátor zašlete žádost na
2. Žádost musí obsahovat:
   • ověřovací kód účastníka u eHAMnet, s.r.o.
     • kód nalezne zákazník v technické specifkaci internetu, případně v lednové faktuře 2022
   • jednoznačnou identifikaci přejímajícího poskytovatele (IČ, celá obchodní firma, zápis v rejstříku, registrace u ČTÚ)
   • den, ke kterému má změna poskytovatele internetu proběhnout
3. Ve lhůtě 1 pracovního dne změnu potvrdíme nebo zamítneme
   • změnu zamítneme v případě chybného kódu, chybějících náležitostí žádosti nebo v případě, že již přenos s daným kódem probíhá
4. Přenos je dokončen aktivací služby u přejímajícího operátora
   • zde jako přejímající operátor nás musíte opět informovat, že služba byla přenesena stejným způsobem jako v žádosti (ideálně v odpovědi na předešlou komunikaci)
   • v případě, že potřebujete posečkat s deaktivací naší služby, je nutné o to požádat neprodleně, jinak bude služba ukončena k datu uvedeném v žádosti.

Náhrada škody

V případě, že operátor nedodrží podmínky přenositelnosti, náleží účastníkovi náhrada dle přiložené vyhlášky 529/2021 Sb. Do lhůt se nezapočítává prodlení vzniklé mimo naši společnost – například špatná součinnost dalšího poskytovatele nebo čekání na doplnění údajů od zákazníka